Customer Care XL Siap Layani Pelanggan Selama Lebaran

Selama libur lebaran 2016 atau selama musim mudik lebaran 2016 nanti XL tetap akan membuka layanan bagi pelanggannya. Untuk itu XL Axiata menerapkan penanganan operasional yang efektif, meningkatkan kualitas sistem monitoring hingga penambahan petugas terutama untuk menangani masalah di lapangan.

Vice President Customer Experience Management & Contact Management XL, Noviyus Kurniawan, mengatakan, “Dari sisi layanan pelanggan tentunya XL mempersiapkan untuk tetap memberikan pelayanan prima agar pelanggan tetap bisa secara maksimal memanfaatkan layanan XL selama liburan panjang. Biasanya saat Lebaran memang terjadi kenaikan panggilan melalui layanan pelanggan Call Center. Tahun lalu naik sekitar 15%.”

Untuk memberikan layanan yang maksimal kepada para pelanggannya, XL membuka beberapa jalur seperti melalui saluran telepon 817 dan email customerservice@XL.co.id.  XL juga melayani pelanggan melalui saluran XLCare di social media Twitter dan Facebook serta XL Center dan berlaku secara nasional. Selama ini pada hari kerja, call center XL menerima sekitar 15 ribu panggilan per hari. Sementara itu, untuk di social media terdapat rata-rata 3.800 mention per hari dan XL Center rata rata 7000 visit per hari.

Disaat musim liburan seperti saat menjelang atau selama Lebaran, pelanggan XL paling banyak menanyakan mengenai paket layanan, seperti paket data dan internet, serta mengenai paket telepon dan SMS juga jika ada kendala sinyal jaringan. Hingga kini XL memiliki 2 kantor Call Center, yaitu di Jakarta dan Yogyakarta dengan 675 petugas yang selalu bersiaga di kedua lokasi tersebut. Sebanyak 16 orang di antaranya bertugas melakukan layanan pelanggan melalui saluran social media. Seiring dengan terus meningkatnya interaksi pelanggan melalui social media, XL juga terus melakukan pengembangan layanan melalui saluran ini. Termasuk dengan menambah jumlah petugasnya. Layanan Call Center beroperasi selama 24 jam sehari selama 7 hari sepekan.